作業事例

修理事例

金井のM様より、「日本語入力がうまくできない」というご連絡を頂きました。
キーボードのCapslockやIMEの設定変更などで、思ったように入力できないのはよくあること。
今回もそのたぐいだろうと半ば気楽な感じでお伺いしたのですが…
全く見たことも聴いたこともない症状で面食らいました。
ご依頼の機種はNECのwindows7ノートパソコン。ATOKがインストールされており、お客様ご自身で様々な対処を試されていました。
症状は実に奇怪なものです。Internet explorerのサイト内の検索ボックスに入力すると、押したキーとは全く違うキーが入力されるのです。
ところがアドレスバーでは異常ありません。ヤフーやbiglobe、Googleのサイトの検索ボックスでキー入力が狂うのです。
さらに、メモ帳などへ普通のアプリケーションへの入力は問題ありません。
加えて奇妙なのは、エクスプローラのアドレスバーでは問題ないのですが、検索ボックスではおかしくなります。
つまり、様々なソフトの検索ボックスで入力が狂うわけです。
しかもよく見ると狂い方に一定のパターンがあることが分かってきました。
例えば日本語入力状態でaのキーを連打すると、次のようになります。
ぬふあうえおやゆよわぬふあゆえお…
さらに、半角入力だと123456789012345…となります。
つまり、キーボード上部の数字キーに相当する部分がループ入力されているのです。
症状をまとめると次のようになります。
「検索ボックス内に文字入力すると、キーボードの数字キーに相当するキーがループ入力される。」
IMEやATOKの設定も一通りチェックしましたが、異常はなさそうです。
IE以外でも症状が出るわけですから、特定のソフト上の問題ではありません。
となると、何らかの常駐ソフトがキー入力を横取りしてるとしか思えません。
加えて検索ボックスでのみ横取りしている、ということを考えると、正体が絞れてきます。
セキュリティ系の常駐ソフトのバグ、です。

そこで、起動している常駐ソフトを一つずつチェックし、怪しいものを停止させていきます。
するとあるソフトに行き当たりました。
GUARDEDIDというソフトで、ウイルスバスターをインストールするとダウンロードできるようになるもののようです。これを切ると見事に症状は出なくなりました。
このソフトはキー入力の暗号化をしてくれるようです。だから検索ボックスでのみ症状がでたのですね。恐らく検索内容を暗号化するのでしょうが、相性や環境の問題で動作がバグっていたのでしょう。イベントログを見るとエラーが多発していました。
自動起動を無効にして作業完了です。アンインストールするかどうかの判断はお客様にお任せしました。

FRONTIER製デスクトップパソコン：

症状：アドウェア感染
北橘町のi様から、ウイルスに感染したとご依頼を頂きました。
駆けつけてみますと、画面に沢山の広告が。
お話によると、最近たくさんの広告が出るようになり、まともに操作するのも困難なほどだとか。
インストールされているプログラムの一覧を見てみると、セキュリティ向上やパソコンの最適化を謳ったソフトがたくさん。

これらはアドウェア、すなわち広告表示プログラムと呼ばれるもので、他のパソコンに自分のコピーを送る機能が無いため厳密にはウイルスとは区別されますが、その迷惑度や鬱陶しさから、一般の方から同一視されるのも無理はありません。
フリーソフトのインストール時や、既存ソフトのアップデート時に一緒にくっついてくる事が多いです。また、ネットサーフィン中の広告で「パソコンの動作が遅くなっています」など表示されることがありますが、あれは広告であり、その広告をクリックすることでインストールされてしまうことがあります。その表示は嘘ですので引っかからないようご注意ください。
これらのソフトは「パソコンの動作が遅い」「危険にさらされている」「ウイルスが見つかった」などと表示して来てそれを解決するためにお金を要求してきます。もちろんほとんどが虚偽です。
むしろ動作をおかしくさせたりブラウザを乗っ取って広告を表示し続けたりします。
タスクマネージャからそれらしいプログラムを探し、終了させて表示が消えればそれが犯人。次々とアンインストールしていき、正常な表示に戻りました。
特に悪質なものには独自の対処が必要となる場合もあります。
パソコンの不審な挙動に悩まされている方は、渋川パソコンサポートにご連絡ください。

北橘町のi様から、プリンタでの印刷がうまくいかないというご連絡を頂きました。
普通の印刷は問題なく行えますが、特定のウェブサイトのページだけ、プリンタがまったく反応しないのです。
印刷プレビューを見ると、真っ白になっており、本来表示されるはずの内容が出ていません。
空白のページ扱いなので、プリンタが反応しないのでしょう。
あわせて、アドウェアが画面に表示されていました。実は、アドウェアが原因で印刷ができなくなるということがあります。
今回は複数インストールされていたアドウェアを削除することで、症状が発生しなくなりました。
印刷のトラブルとしては比較的マイナーな部類に入り、盲点になりえるかと思います。
ブラウザ上のコンテンツが印刷できない場合、これを疑ってみるとよいでしょう。

NEC製ノートパソコン
症状：電源が入らない

前橋のM様からノートパソコンの電源が入らなくなったという症状でご依頼を頂きました。
早速お伺いして調べてみると、たしかに電源が入りません。
ACアダプタの不良を調べるため、汎用マルチACアダプタを使って電源を入れようとしてみましたが、起動せず。本体の電源LEDすら点灯しません。

持ち帰って分解・点検となりました。
ひと通り内部を点検してみてみたところ、キーボード上の電源ボタンから基板につながっているケーブルの基板側のコネクタが外れていました。
そのコネクタそのものが破損しており、スイッチケーブルの端子が正常に基板端子と接触できていませんでした。

圧力をかけながらコネクタ部分を固定し、接触不良を解消し、修理完了です。
動作中に振動をかけたりなどのテストを繰り返しましたが、接触不良は再発しませんでした。

お客様にパソコンを引き渡し、簡単な設定をして完了となりました。

NEC製デスクトップパソコン
症状：プリンタと接続できない・突然の電源断

渋川市内のS様から、XPのパソコンとプリンタが接続できないというご連絡を頂きました。
インターネットの契約をしていないパソコンでしたが、無事プリンタと接続。
ところがその後、年賀状をテスト印刷している時に突然のシャットダウン（電源断）。
夏場だったため、高負荷により本体内部が高熱になることでシャットダウンしたと判断。
お客様の了解のもと、分解清掃を実施しました。
CPUファンに大量の埃が付着しており、排熱が十分にできていなかったようです。
エタノールを含ませた綿棒やエアダスターで綺麗に清掃しました。

完了後、起動してみると動作音がとても静かになっています。
パソコン内部の清掃は、熱対策だけでなく静音化にも効果があります。
デスクトップだけではなくノートパソコンの清掃も承っています。お気軽にご連絡ください。

その後、一太郎をインストールしてほしいとのご要望で、家電量販店に買いに行きました。
市内の某量販店には友人の店員さんがおり、限界まで値引きしてくれます。
お客様にも大変お安い価格でご提供できます。
買う際、一太郎のパッケージを見てはたと心配になったのが、「XP SP3以降対応」となっていたこと。ネットに繋がっていないパソコンですから、SP3ではなかったかもしれません。
とりあえず購入して戻り、確認してみるとやはりSP2でした。
私のスマホの回線で持参したノートパソコンをネットに接続し、SP3をダウンロード。それをUSBメモリ経由でお客様のPCに移し、アップデート。無事一太郎のインストールも出来ました。
これ以降、いつもUSBメモリで主要なアップデートインストーラーは持ち歩くようになりました。

一太郎の起動を確認し、作業完了となりました。

北橘町のT様から、ノートパソコンでインターネットに接続できないというご連絡を頂きました。
無線LANで接続されており、試しにスマートフォンなどを接続してみると正常にインターネット閲覧ができます。
ということはネット環境の問題ではなく、パソコン側の問題ということになります。
再起動などをしてチェックしてみると、不思議な現象が起きるのに気づきました。
立ち上がった直後にブラウザを起動すると、正常に表示できるのです。しかし僅かな間だけで、また接続が切断されてしまいます。
これは恐らく、何らかのソフトがネットの接続を阻害していると考えられます。
そのソフトが起動するまでのほんの少しの隙にネットに繋がるのです。

犯人には案の定というか、ノートンの誤作動でした。大手のセキュリティ系ソフトは動作が重く、様々なトラブルを誘発することがあります。
今回はお客様了承の上ノートンをアンインストールし、代わりのセキュリティソフトをインストールしました。
その後Windows Updateをかけ、（こちらのほうが時間がかかりました）無事作業完了となりました。

TOSHIBA製パソコン：
画面破損・交換

北橘町のS様から、画面が割れてしまったノートパソコンを直して欲しいというご依頼を頂きました。
ノートパソコンの画面破損は非常に多いトラブルの一つ。
大手量販へ持っていったところ、メーカー修理となり、余裕で新品のパソコンが買えるような見積もりを提示されたそうです。
お預かりし、対応する液晶パネルを取り寄せてサクサクと交換しました。
当店では格安で画面修理を承っております。
買い換える前に、ぜひご相談ください。

DELL製ノートパソコン：
起動異常・データ復旧
渋川市のF様から、パソコンが正常に起動しないのでデータの取り出しをして欲しいというご依頼を頂きました。
チェックしてみると確かにエラーが出て起動しません。
ハードディスクを外してチェック用のシステムコンピュータに接続してみます。
これでファイルが表示されれば簡単なのですが、ダメでした。
しかしハードディスク自体は認識しているので、ここから復旧作業に入ります。
当店ではハードディスクの復旧・抹消システムを備えているので、読み取れなくなったデータの復旧も行うことができます。

作業の結果、無事データが復元でき、お客様に引き渡すことができました。
また、今までのパソコンの代わりとなる新しいノートパソコンの納入も合わせて行わせていただきました。
お客様に最適のパソコンや周辺機器を、低価格でご提供しております。
お気軽にお問い合わせください。

山梨県の同業の方から、「太陽光発電監視システムのネットワーク設定の見直しをしてほしい」というご依頼を頂きました。

発電量などをネット経由で確認できるシステムを構築されており、一時的にうまく動いたらしいのですが、通信ができなくなってしまったようです。山梨から現地に来るのは困難ですので、近場の当店にご連絡が来ました。
先方と連絡を取り合いながら、数度に渡りルーターやLANケーブルの交換など色々試しましたが、やはり遠隔地からの接続がどうにもうまくいきません。

そこで思いついたのが、発電量を監視する装置のデフォルトゲートウェイ。装置のマニュアルを見ると、初期は特定のデフォルトゲートウェイになっていますが、それをルーター側と一致させる必要があるのではないか？ということです。

実際に合わせてみると、見事遠隔地から接続ができました。
渋川パソコンサポートでは、IT関係の会社様のお手伝いも行っております。お気軽にご相談ください。

北橘町の清水石油様にカラーレーザプリンターの納入・無線化接続を行いました。
NEC製のカラーレーザプリンタ―で、ネットワーク印刷に対応していますが、無線対応ではありません。
ノートパソコンを事務所のあちこちに持ち運ぶため、無線化は必須です。
二階の事務所に無線LANルーターが設置されていますが、プリンタを設置するのは一階。
そこで、一階に無線LANアクセスポイントを設置し、それにプリンタをLAN接続。
無事安定して無線印刷ができるようになりました。

当店がおすすめするカラーレーザープリンターは価格も大変安く、インクジェット機と較べて非常に鮮明な印刷が可能です。
互換トナーを使用することで、一枚あたり3円程度のコストで印刷でき、事業所に必須の1台です。
設置からパソコンの設定まで、一貫して作業させて頂きます。

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